Support für Kauf, Wiederherstellung und Erstattung
Diese Seite erklärt Premium ohne Werbung und was Sie tun können, wenn Sie nach dem Kauf Hilfe benötigen.
1. Premium ohne Werbung
Premium ohne Werbung ist ein einmaliger, nicht verbrauchbarer Kauf. Alle Anzeigen werden entfernt, täglich können einmalig +10 Stempel ohne Werbeanzeige abgeholt werden, und Zusatztipps sowie „Direkt weitermachen“ nach einem Fehlschlag mit gespeicherten Fundstellen stehen unbegrenzt und ohne Stempelverbrauch zur Verfügung. Kapitelfreischaltungen kosten weiterhin wie gewohnt Stempel.
Der Kauf ist mit dem verwendeten Store-Konto verknüpft und kann auf unterstützten Geräten derselben Plattform wiederhergestellt werden. Käufe über Google Play und den Apple App Store sind getrennt und nicht zwischen den Plattformen übertragbar.
Der geplante Preis in Japan beträgt 700 JPY einschließlich Steuern. Außerhalb Japans gelten der beim Kauf im jeweiligen Store angezeigte lokale Preis und die dort ausgewiesenen Steuern. Prüfen Sie den angezeigten Preis vor dem Kauf.
2. Kauf wiederherstellen
- Verwenden Sie auf dem Gerät dasselbe Google-Konto beziehungsweise denselben Apple Account wie beim Kauf.
- Öffnen Sie die App bei bestehender Internetverbindung und wählen Sie „Einstellungen → Premium ohne Werbung → Kauf wiederherstellen“.
- Falls der Kauf nicht wiederhergestellt wird, aktualisieren Sie App und Betriebssystem, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
3. Werbung wird weiterhin angezeigt oder ein Vorteil ist nicht verfügbar
Wenn die Wiederherstellung das Problem nicht behebt, nutzen Sie das Kontaktformular und nennen Sie Betriebssystem, Gerätemodell, App-Version, Kauf-Store und Schritte zur Reproduktion. Senden Sie niemals Kartennummern oder Passwörter.
4. Erstattungen
- Apple App Store: Beantragen Sie eine Erstattung über den Apple-Dienst „Problem melden“. Apple entscheidet über die Erstattung und führt sie durch.
- Google Play: Folgen Sie den Erstattungshinweise von Google Play. Ist die geltende Frist abgelaufen oder besteht das Problem fort, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, die gewöhnlich mit GPA. beginnt, und den Einzelheiten.
Verhindert ein bestätigter Fehler die Bereitstellung der bezahlten Funktion und lässt er sich weder durch Wiederherstellung noch durch eine Korrektur beheben, handeln wir nach dem Verfahren des Stores und dem geltenden Recht. Diese Seite schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
5. Wenn Vertrieb oder Support enden
Wenn Vertrieb oder Support enden, informieren wir nach Möglichkeit im Voraus und stellen neue Verkäufe von Premium ohne Werbung ein, bevor die Neuverteilung der App beendet wird. Die angegebenen Vorteile und die Kaufwiederherstellung für bestehende Käufer erhalten wir so lange aufrecht, wie dies vernünftigerweise praktikabel ist. Käufe kurz vor der Einstellung oder Käufe, deren bezahlter Vorteil praktisch nicht genutzt werden konnte, werden nach Store-Regeln und geltendem Recht einzeln behandelt. Ein unbegrenzter Betrieb bei künftigen Änderungen an Betriebssystemen, Geräten oder Stores wird nicht garantiert.