Assistance pour les achats, restaurations et remboursements

Dernière révision : 14 juillet 2026 · Exploité par dumapp

Cette page présente Premium sans publicité et les démarches à suivre si vous avez besoin d’aide après l’achat.

1. Premium sans publicité

Premium sans publicité est un achat unique non consommable. Il supprime toutes les publicités, permet de récupérer une fois par jour +10 fleurs sans regarder de publicité et donne accès sans limite aux indices supplémentaires ainsi qu’à « Continuer ainsi » après un échec, en conservant les différences trouvées, sans dépenser de fleurs. Le déverrouillage des chapitres utilise toujours des fleurs comme d’habitude.

L’achat est lié au compte de la boutique utilisé et peut être restauré sur les appareils compatibles de la même plateforme. Les achats Google Play et Apple App Store sont distincts et ne sont pas transférables d’une plateforme à l’autre.

Le prix prévu au Japon est de 700 JPY, taxes comprises. Hors du Japon, le prix local et les taxes affichés par la boutique concernée au moment du paiement s’appliquent. Vérifiez le prix affiché avant de confirmer l’achat.

2. Restaurer un achat

1. Connectez-vous sur l’appareil avec le même compte Google ou Apple Account que celui utilisé pour l’achat.
2. Avec une connexion Internet, ouvrez l’application puis sélectionnez « Réglages → Premium sans publicité → Restaurer l'achat ».
3. Si l’achat n’est pas restauré, mettez à jour l’application et le système d’exploitation, redémarrez l’appareil puis réessayez.

3. Des publicités s’affichent encore ou un avantage est indisponible

Si la restauration ne résout pas le problème, utilisez le Formulaire de contact en indiquant votre système d’exploitation, le modèle de l’appareil, la version de l’application, la boutique d’achat et les étapes permettant de reproduire le problème. N’envoyez jamais de numéro de carte ni de mot de passe.

4. Remboursements

• Apple App Store: Demandez un remboursement via le service « Signaler un problème » d’Apple. Apple décide et traite le remboursement.
• Google Play: Suivez le guide de remboursement de Google Play. Si le délai applicable est dépassé ou si le problème persiste, contactez-nous en précisant le numéro de commande, généralement précédé de GPA., ainsi que les détails.

Si un défaut confirmé empêche la fourniture de la fonctionnalité payante et qu’une restauration ou une correction ne permet pas de résoudre le problème, nous agirons selon la procédure de la boutique et le droit applicable. Rien sur cette page ne limite les droits impératifs des consommateurs.

5. En cas d’arrêt de la distribution ou de l’assistance

Si la distribution ou l’assistance prend fin, nous vous en informerons à l’avance dans la mesure raisonnablement possible et cesserons les nouvelles ventes de Premium sans publicité avant d’arrêter la distribution de l’application. Nous maintiendrons les avantages annoncés et la restauration des achats pour les acheteurs existants aussi longtemps que cela restera raisonnablement possible. Les achats effectués peu avant l’arrêt, ou dont l’avantage payant n’a pas pu être effectivement utilisé, seront traités individuellement conformément aux règles de la boutique et au droit applicable. Le fonctionnement indéfini malgré de futures modifications des systèmes d’exploitation, appareils ou boutiques n’est pas garanti.