Ondersteuning voor aankoop, herstel en terugbetaling
Op deze pagina lees je wat Advertentievrij Premium inhoudt en wat je kunt doen als je na aankoop hulp nodig hebt.
1. Advertentievrij Premium
Advertentievrij Premium is een eenmalige, niet-verbruikbare aankoop. Alle advertenties worden verwijderd, je kunt eenmaal per dag +10 bloemen ophalen zonder een advertentie te bekijken, en extra hints en ‘Zo doorgaan’ na verlies met behoud van gevonden plekken zijn onbeperkt beschikbaar zonder bloemen uit te geven. Hoofdstukken ontgrendelen kost nog steeds gewoon bloemen.
De aankoop is gekoppeld aan het gebruikte store-account en kan worden hersteld op ondersteunde apparaten van hetzelfde platform. Aankopen via Google Play en de Apple App Store staan los van elkaar en worden niet tussen platforms overgedragen.
De geplande prijs in Japan is 700 JPY inclusief belasting. Buiten Japan gelden de lokale prijs en belastingen die de betreffende store bij het afrekenen toont. Controleer de getoonde prijs voordat je de aankoop bevestigt.
2. Een aankoop herstellen
- Log op het apparaat in met hetzelfde Google-account of Apple Account dat voor de aankoop is gebruikt.
- Open de app terwijl je online bent en kies ‘Instellingen → Advertentievrij Premium → Aankoop herstellen’.
- Wordt de aankoop niet hersteld, werk dan de app en het besturingssysteem bij, start het apparaat opnieuw op en probeer het nogmaals.
3. Advertenties worden nog getoond of een voordeel is niet beschikbaar
Als herstellen het probleem niet oplost, gebruik dan het Contactformulier en vermeld het besturingssysteem, apparaatmodel, de appversie, de aankoopstore en de stappen om het probleem te reproduceren. Stuur nooit een kaartnummer of wachtwoord.
4. Terugbetalingen
- Apple App Store: Vraag een terugbetaling aan via de Apple-service ‘Meld een probleem’. Apple beoordeelt en verwerkt de terugbetaling.
- Google Play: Volg de terugbetalingsinformatie van Google Play. Is de toepasselijke termijn verstreken of blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op met het bestelnummer, dat meestal begint met GPA., en de details.
Als een bevestigd defect verhindert dat de betaalde functie wordt geleverd en herstellen of een oplossing het probleem niet verhelpt, handelen we volgens de procedure van de store en het toepasselijke recht. Niets op deze pagina beperkt dwingende consumentenrechten.
5. Als distributie of ondersteuning stopt
Als distributie of ondersteuning stopt, geven we waar redelijkerwijs mogelijk vooraf bericht en stoppen we nieuwe verkopen van Advertentievrij Premium voordat we de nieuwe distributie van de app beëindigen. Voor bestaande kopers behouden we de genoemde voordelen en het herstellen van aankopen zolang dat redelijkerwijs uitvoerbaar is. Aankopen kort voor de beëindiging, of aankopen waarvan het betaalde voordeel feitelijk niet kon worden gebruikt, worden afzonderlijk behandeld volgens de regels van de store en het toepasselijke recht. Onbeperkte werking bij toekomstige wijzigingen aan besturingssystemen, apparaten en stores wordt niet gegarandeerd.