Hỗ trợ mua, khôi phục và hoàn tiền
Trang này giải thích Premium không quảng cáo và cách xử lý khi bạn cần hỗ trợ sau khi mua.
1. Premium không quảng cáo
Premium không quảng cáo là giao dịch mua một lần, không tiêu hao. Gói này loại bỏ toàn bộ quảng cáo, cho phép nhận +10 hoa mỗi ngày một lần mà không cần xem quảng cáo, đồng thời cung cấp gợi ý thêm không giới hạn và “Tiếp tục từ đây” sau khi thua, giữ nguyên những chỗ đã tìm thấy mà không tốn hoa. Mở khóa chương vẫn dùng hoa như bình thường.
Giao dịch mua được liên kết với tài khoản cửa hàng đã dùng và có thể khôi phục trên các thiết bị được hỗ trợ thuộc cùng nền tảng. Giao dịch mua trên Google Play và Apple App Store tách biệt và không chuyển được giữa hai nền tảng.
Giá dự kiến tại Nhật Bản là 700 JPY, đã bao gồm thuế. Ngoài Nhật Bản, giá địa phương và thuế hiển thị tại cửa hàng tương ứng khi thanh toán sẽ được áp dụng. Hãy kiểm tra giá hiển thị trước khi xác nhận mua.
2. Khôi phục giao dịch mua
- Đăng nhập trên thiết bị bằng cùng Tài khoản Google hoặc Apple Account đã dùng để mua.
- Khi có kết nối mạng, mở ứng dụng và chọn “Cài đặt → Premium không quảng cáo → Khôi phục giao dịch mua”.
- Nếu chưa khôi phục được, hãy cập nhật ứng dụng và hệ điều hành, khởi động lại thiết bị rồi thử lại.
3. Quảng cáo vẫn xuất hiện hoặc không dùng được một quyền lợi
Nếu khôi phục vẫn không giải quyết được vấn đề, hãy dùng Biểu mẫu liên hệ và cung cấp hệ điều hành, mẫu thiết bị, phiên bản ứng dụng, cửa hàng đã mua cùng các bước tái hiện vấn đề. Tuyệt đối không gửi số thẻ hoặc mật khẩu.
4. Hoàn tiền
- Apple App Store: Yêu cầu hoàn tiền qua dịch vụ Report a Problem của Apple. Apple quyết định và xử lý khoản hoàn tiền.
- Google Play: Làm theo hướng dẫn hoàn tiền của Google Play. Nếu đã quá thời hạn áp dụng hoặc vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp mã đơn hàng, thường bắt đầu bằng GPA., cùng thông tin chi tiết.
Nếu lỗi đã được xác nhận khiến không thể cung cấp tính năng trả phí và việc khôi phục hoặc sửa lỗi không giải quyết được, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình của cửa hàng và pháp luật áp dụng. Không có nội dung nào trên trang này hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
5. Nếu ngừng phân phối hoặc hỗ trợ
Nếu ngừng phân phối hoặc hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo trước trong phạm vi hợp lý và khả thi, đồng thời dừng bán mới Premium không quảng cáo trước khi ngừng phân phối ứng dụng cho người dùng mới. Chúng tôi sẽ duy trì các quyền lợi đã nêu và khả năng khôi phục giao dịch mua cho người đã mua trong khoảng thời gian hợp lý và khả thi. Giao dịch mua được thực hiện ngay trước khi ngừng dịch vụ, hoặc giao dịch mà quyền lợi trả phí thực tế không thể sử dụng, sẽ được xử lý riêng theo quy định của cửa hàng và pháp luật áp dụng. Chúng tôi không bảo đảm ứng dụng hoạt động vô thời hạn trước những thay đổi trong tương lai của hệ điều hành, thiết bị hoặc cửa hàng.