Ayuda sobre compras, restauraciones y reembolsos
Aquí encontrarás qué incluye Premium sin anuncios y qué hacer si necesitas ayuda después de comprarlo.
1. Premium sin anuncios
Premium sin anuncios es una compra única no consumible. Elimina toda la publicidad, permite recibir una vez al día +10 flores sin ver un anuncio y ofrece pistas adicionales ilimitadas y «Continuar desde aquí» tras fallar, conservando lo encontrado, sin gastar flores. Para desbloquear capítulos se siguen usando flores con normalidad.
La compra queda vinculada a la cuenta de la tienda utilizada y puede restaurarse en dispositivos compatibles de la misma plataforma. Las compras de Google Play y Apple App Store son independientes y no se transfieren entre plataformas.
El precio previsto en Japón es de 700 JPY, impuestos incluidos. Fuera de Japón se aplican el precio local y los impuestos que muestre la tienda correspondiente al pagar. Comprueba el precio indicado antes de confirmar la compra.
2. Restaurar una compra
- Inicia sesión en el dispositivo con la misma cuenta de Google o Apple Account utilizada para comprar.
- Con conexión a internet, abre la aplicación y selecciona «Ajustes → Premium sin anuncios → Restaurar compra».
- Si no se restaura, actualiza la aplicación y el sistema operativo, reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
3. Siguen apareciendo anuncios o no puedes usar una ventaja
Si la restauración no resuelve el problema, utiliza el Formulario de contacto e indica el sistema operativo, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación, la tienda de compra y los pasos para reproducirlo. No envíes nunca el número de una tarjeta ni una contraseña.
4. Reembolsos
- Apple App Store: Solicita el reembolso mediante el servicio «Comunicar un problema» de Apple. Apple decide y tramita el reembolso.
- Google Play: Sigue la guía de reembolsos de Google Play. Si ha transcurrido el plazo aplicable o el problema continúa, contacta con nosotros e incluye el número de pedido, que normalmente comienza por GPA., y los detalles.
Si un defecto confirmado impide ofrecer la función de pago y no puede resolverse mediante restauración o corrección, actuaremos conforme al procedimiento de la tienda y a la legislación aplicable. Nada de esta página limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
5. Si finaliza la distribución o la asistencia
Si finaliza la distribución o la asistencia, avisaremos con antelación siempre que sea razonablemente posible y dejaremos de vender nuevas compras de Premium sin anuncios antes de detener la distribución de la aplicación. Mantendremos las ventajas indicadas y la restauración de compras para quienes ya hayan comprado durante el tiempo que resulte razonablemente viable. Las compras realizadas poco antes del cierre, o aquellas cuya ventaja de pago no pudiera utilizarse de forma efectiva, se tratarán individualmente según las normas de la tienda y la legislación aplicable. No se garantiza el funcionamiento indefinido ante futuros cambios del sistema operativo, los dispositivos o las tiendas.