Поддержка по покупкам, восстановлению и возвратам
На этой странице описан Премиум без рекламы и порядок действий, если после покупки потребуется помощь.
1. Премиум без рекламы
Премиум без рекламы — это разовая нерасходуемая покупка. Она убирает всю рекламу, позволяет раз в день получать +10 цветов без просмотра рекламы, а также без ограничений пользоваться дополнительными подсказками и функцией «Продолжить отсюда» после неудачи с сохранением найденных мест, не расходуя цветы. Для открытия глав цветы по-прежнему используются как обычно.
Покупка привязана к использованной учётной записи магазина и может быть восстановлена на поддерживаемых устройствах той же платформы. Покупки в Google Play и Apple App Store раздельны и не переносятся между платформами.
Планируемая цена в Японии — 700 JPY с учётом налогов. За пределами Японии действуют местная цена и налоги, указанные соответствующим магазином при оплате. Перед покупкой проверьте отображаемую цену.
2. Восстановить покупку
- Войдите на устройстве в ту же учётную запись Google или Apple Account, которая использовалась для покупки.
- При наличии подключения к интернету откройте приложение и выберите «Настройки → Премиум без рекламы → Восстановить покупку».
- Если покупка не восстановилась, обновите приложение и операционную систему, перезапустите устройство и попробуйте ещё раз.
3. Реклама всё ещё показывается или преимущество недоступно
Если восстановление не решило проблему, обратитесь к нам: Форма обратной связи. Укажите операционную систему, модель устройства, версию приложения, магазин покупки и шаги для воспроизведения. Никогда не отправляйте номер карты или пароль.
4. Возвраты
- Apple App Store: Запросите возврат через сервис Apple «Сообщить о проблеме». Решение и обработку возврата выполняет Apple.
- Google Play: Следуйте инструкции Google Play по возвратам. Если применимый срок истёк или проблема не решена, свяжитесь с нами, указав номер заказа, обычно начинающийся с GPA., и подробности.
Если подтверждённый дефект препятствует предоставлению платной функции и восстановление или исправление не решают проблему, мы действуем в соответствии с процедурой магазина и применимым законодательством. Ничто на этой странице не ограничивает обязательные права потребителей.
5. Если распространение или поддержка прекратятся
Если распространение или поддержка прекратятся, мы по возможности заблаговременно уведомим об этом и остановим новые продажи Премиум без рекламы до прекращения нового распространения приложения. Заявленные преимущества и восстановление покупок для существующих покупателей будут поддерживаться столько, сколько это разумно осуществимо. Покупки незадолго до прекращения работы, а также покупки, платным преимуществом которых фактически нельзя было воспользоваться, будут рассматриваться индивидуально по правилам магазина и применимому законодательству. Бессрочная работа при будущих изменениях операционных систем, устройств и магазинов не гарантируется.