Assistenza per acquisto, ripristino e rimborso
Questa pagina descrive Premium senza pubblicità e cosa fare se serve assistenza dopo l’acquisto.
1. Premium senza pubblicità
Premium senza pubblicità è un acquisto unico non consumabile. Rimuove tutta la pubblicità, permette di ritirare una volta al giorno +10 fiori senza guardare un annuncio e offre indizi extra illimitati e «Continua da qui» dopo un fallimento, mantenendo le differenze trovate, senza spendere fiori. Lo sblocco dei capitoli continua a usare normalmente i fiori.
L’acquisto è collegato all’account dello store usato e può essere ripristinato sui dispositivi supportati della stessa piattaforma. Gli acquisti su Google Play e Apple App Store sono separati e non si trasferiscono tra piattaforme.
Il prezzo previsto in Giappone è di 700 JPY, imposte incluse. Fuori dal Giappone si applicano il prezzo locale e le imposte mostrati dallo store al momento del pagamento. Controlla il prezzo visualizzato prima di confermare l’acquisto.
2. Ripristinare un acquisto
- Accedi sul dispositivo con lo stesso Account Google o Apple Account usato per l’acquisto.
- Con una connessione a Internet, apri l’applicazione e seleziona «Impostazioni → Premium senza pubblicità → Ripristina acquisto».
- Se l’acquisto non viene ripristinato, aggiorna l’applicazione e il sistema operativo, riavvia il dispositivo e riprova.
3. La pubblicità compare ancora o un vantaggio non è disponibile
Se il ripristino non risolve il problema, usa il Modulo di contatto e indica sistema operativo, modello del dispositivo, versione dell’applicazione, store di acquisto e passaggi per riprodurre il problema. Non inviare mai numeri di carte o password.
4. Rimborsi
- Apple App Store: Richiedi un rimborso tramite il servizio Apple «Segnala un problema». Apple decide ed elabora il rimborso.
- Google Play: Segui la guida ai rimborsi di Google Play. Se il periodo applicabile è trascorso o il problema rimane, contattaci indicando il numero dell’ordine, che in genere inizia con GPA., e i dettagli.
Se un difetto confermato impedisce la fornitura della funzione a pagamento e il ripristino o una correzione non risolvono il problema, interverremo secondo la procedura dello store e la legge applicabile. Nulla in questa pagina limita i diritti inderogabili dei consumatori.
5. Se la distribuzione o l’assistenza terminano
Se la distribuzione o l’assistenza terminano, daremo un preavviso quando ragionevolmente possibile e interromperemo le nuove vendite di Premium senza pubblicità prima di fermare la distribuzione dell’applicazione. Manterremo i vantaggi dichiarati e il ripristino degli acquisti per gli acquirenti esistenti finché sarà ragionevolmente possibile. Gli acquisti effettuati poco prima della chiusura, o quelli il cui vantaggio a pagamento non ha potuto essere concretamente utilizzato, saranno gestiti singolarmente secondo le regole dello store e la legge applicabile. Non è garantito il funzionamento indefinito in presenza di futuri cambiamenti di sistemi operativi, dispositivi o store.