Підтримка щодо покупок, відновлення й повернення коштів
На цій сторінці описано Преміум без реклами та порядок дій, якщо після покупки вам знадобиться допомога.
1. Преміум без реклами
Преміум без реклами — це разова невитратна покупка. Вона прибирає всю рекламу, дає змогу раз на день отримувати +10 квітів без перегляду реклами, а також без обмежень користуватися додатковими підказками й функцією «Продовжити звідси» після невдачі зі збереженням знайдених місць, не витрачаючи квіти. Для відкриття розділів квіти й надалі використовуються як завжди.
Покупку прив’язано до використаного облікового запису магазину, і її можна відновити на підтримуваних пристроях тієї самої платформи. Покупки в Google Play та Apple App Store окремі й не переносяться між платформами.
Запланована ціна в Японії — 700 JPY з урахуванням податків. За межами Японії діють місцева ціна й податки, показані відповідним магазином під час оплати. Перед покупкою перевірте відображену ціну.
2. Відновити покупку
- Увійдіть на пристрої в той самий обліковий запис Google або Apple Account, який використовувався для покупки.
- За наявності інтернет-з’єднання відкрийте застосунок і виберіть «Налаштування → Преміум без реклами → Відновити покупку».
- Якщо покупку не відновлено, оновіть застосунок і операційну систему, перезапустіть пристрій і спробуйте ще раз.
3. Реклама все ще показується або перевага недоступна
Якщо відновлення не розв’язало проблему, зверніться до нас: Форма зв’язку. Укажіть операційну систему, модель пристрою, версію застосунку, магазин покупки та кроки для відтворення. Ніколи не надсилайте номер картки чи пароль.
4. Повернення коштів
- Apple App Store: Подайте запит на повернення через сервіс Apple «Повідомити про проблему». Рішення та обробку повернення здійснює Apple.
- Google Play: Дотримуйтеся інструкції Google Play щодо повернення коштів. Якщо відповідний строк минув або проблему не розв’язано, зв’яжіться з нами, зазначивши номер замовлення, що зазвичай починається з GPA., та подробиці.
Якщо підтверджений дефект перешкоджає наданню платної функції, а відновлення чи виправлення не розв’язують проблему, ми діятимемо відповідно до процедури магазину та застосовного законодавства. Ніщо на цій сторінці не обмежує обов’язкові права споживачів.
5. Якщо розповсюдження або підтримка припиняться
Якщо розповсюдження або підтримка припиняться, ми за можливості повідомимо про це заздалегідь і зупинимо нові продажі Преміум без реклами до припинення нового розповсюдження застосунку. Заявлені переваги й відновлення покупок для наявних покупців підтримуватимуться стільки, скільки це розумно можливо. Покупки незадовго до припинення роботи, а також покупки, платною перевагою яких фактично не вдалося скористатися, розглядатимуться окремо за правилами магазину та застосовним законодавством. Безстрокова робота за майбутніх змін операційних систем, пристроїв і магазинів не гарантується.